El siguiente documento le brinda opciones para descargar su producto adquirido de la tienda electrónica Symantec Store.

Nota

Si adquirió su producto hace más de un año, ya no es posible volver a descargar su producto. Si no cuenta con los archivos originales de instalación, puede adquirir la nueva versión del producto a un precio preferencial por ser una actualización (upgrade). Vaya al Centro de Renovaciones y seleccione su producto y versión actual, para verificar cuales son las opciones.

Cuando completó su compra en Symantec Store, recibió un mensaje de correo confirmando su orden de compra. Para poderle ayudar, verifique quien le envió el mensaje de confirmación. Una vez que verifique quien le envió el mensaje, podrá verificar que es lo que procede.

^{Indíquenos quién le envió el mensaje de confirmación:}

	Si recibió un mensaje de la dirección auto-confirmation@symantec.com, quiere decir que usted compró una renovación de suscripción y no un producto para descargar. Para actualizar la suscripción de su producto Norton, debe sincronizar su producto con los servidores de Symantec. VEA COMO

Si recibió un mensaje de la dirección symanteccs@digitalriver.com, por favor verifique el nombre del producto que usted compró. Verifique si compró una renovación de suscripción, o una versión más reciente de su producto (upgrade).  Si dice "renovación de suscripción" bajo nombre del producto, usted compró una suscripción para su producto. ¿Qué fue lo que compró? Compré una renovación de suscripción Si compró una renovación de suscripción, no necesita descargar nada. Debe introducir su código de renovación. ¿Cuál es la versión de su producto Norton? Tengo un producto Norton 2006 ó 2007  Tengo un producto Norton 2005 Tengo un producto Norton 2003-2004  Compré un producto nuevo o una actualización a la versión más reciente     Para descargar su producto 1 Vaya a la página Estado de la orden de Symantec Store. IR 2 Inserte su número de orden y su contraseña y posteriormente verá la información de su compra. Si no recuerda cual es su número de orden y contraseña, puede realizar la búsqueda por medio de su dirección de correo electrónico. 3 Dentro del resumen de la orden de compra, haga clic en Iniciar descarga. Si adquirió su producto, hace más de 60 días, puede hacer clic en la opción Compara ahora Servicio de garantía de descarga y descargar el producto de nuevo.

 

No recibí el mensaje de confirmación o ya no lo tengo

Si usted no recibió algún mensaje de correo con la confirmación, siga estos pasos para descargar su producto.   Descargue un producto de Symantec Store 1 Vaya a la página Estado de la orden de Symantec Store. IR 2 Inserte su número de orden y su contraseña y posteriormente verá la información de su compra. Si no recuerda cual es su número de orden y contraseña, puede realizar la búsqueda por medio de su dirección de correo electrónico. Si no le es posible acceder al resumen de su orden de compra, vaya al siguiente paso. 3 Dentro del resumen de la orden de compra, haga clic en Iniciar descarga. Si adquirió su producto, hace más de 60 días, puede hacer clic en la opción Compara ahora Servicio de garantía de descarga y descargar el producto de nuevo. 4 Si no aparece el botón Iniciar descarga o Comprar ahora, probablemente adquirió una suscripción. Si compró una renovación de suscripción, no necesita descargar nada. Debe introducir su código de renovación. ¿Cuál es la versión de su producto Norton? Tengo un producto Norton 2006 ó 2007  Tengo un producto Norton 2005 Tengo un producto Norton 2003-2004  5 Una vez que haya insertado el código o clave de suscripción, ha concluido con este documento. No necesita continuar con la siguiente sección.   Ordenes de compra hechas en el Centro de renovaciones de Symantec Si fue dirigido a esta sección, probablemente compró una renovación de suscripción en el Centro de renovaciones de Symantec. No necesita descargar nada. Si desea verificar su compra, siga las siguientes instrucciones. 1 Vaya a la página de ayuda Centro de renovaciones de Symantec. IR 2 Inserte su dirección de correo electrónico. 3 Haga clic en Verificar si tiene cuenta. 4 Inserte su contraseña. Si olvidó su contraseña, haga clic en el vínculo ¿Olvidó su contraseña?. 5 Haga clic en Ir a ayuda.